0 Ваша Корзина

Возврат, обмен и гарантия

Возврат


Согласно "Закону о защите прав потребителей" РФ (далее по тексту ЗЗПП):

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1. "Дистанционный способ продажи товара" ЗЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней . Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. И если товар не входит в перечень технически сложных товаров в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

К технически сложным товарам относятся:

  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
  • Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).


Обмен


В случае, если приобретённый товар относится к утверждённому Правительством Российской Федерации Перечню технически сложных товаров, то согласно статье 18, пункт 1 ЗЗПП, при обнаружении в нём недостатков, возврат уплаченной за такой товар суммы либо требование о его замене подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • – обнаружение существенного недостатка товара;
  • – нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • – невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом согласно основным понятиям ЗЗПП, существенным недостатком является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Наличие существенного недостатка в товаре должно быть подтверждено документально.


Гарантия


При наличии в изделии недостатков, не являющихся существенными, покупатель вправе требовать их безвозмездного устранения, которое осуществляется сертифицированными сервисными центрами компаний-производителей или иными уполномоченными ими организациями. Для товаров, входящих в утверждённый Правительством РФ Перечень технически сложных товаров обмен, возврат денег производятся только при наличии заверенного надлежащим образом заключения сертифицированного сервисного центра или иной уполномоченной организации об обнаружении в данных товарах существенных недостатков.

– Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

– Гарантии относительно совместимости приобретённых Вами товаров с какими-либо другими изделиями и/или программным обеспечением не предоставляются.


Ознакомиться с полной версией "Закона о защите прав потребителей" вы можете по ссылке:

http://base.garant.ru/10106035/